客有所呼、我有所应,客有所需、我有所为。近年来,安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局(营销部)坚持以零售客户为中心,挖掘服务内涵、创新服务手段、丰富服务内容,持续提升服务质效,不断增强客户的获得感、幸福感、安全感。
位于安徽省亳州市谯城区薛阁办事处人民路农贸市场主街道,有一家名为“伟丽超市”的小店,店铺位置优越,但由于商品杂乱、店面形象差,客流量较小,店里的顾客主要是周边的熟客和偶尔路过的行人,收入勉强能够维持生计。
徽映零售商店整齐的货架
在客户服务工作中,谯城分局(营销部)坚持“客户的需求在哪里,服务就跟进到哪里”,把提升客户经营能力和盈利水平作为核心目标,努力打造和谐客我关系。
“朱伟丽,我有个好消息要告诉你!”谢圆圆面带微笑,介绍了加盟“徽映零售”流通品牌的具体事项。朱伟丽听了很心动,向孙雯雯毛遂自荐,表示想要加盟“徽映零售”终端建设。
“像朱老板您这样的店主,有良好的经营意识,并且希望提高经营能力,是我们一直想要寻找的合作对象。”朱老板当即决定提交申请,让小店成为徽映零售的一员。
“关于加盟终端后续的工作,您放宽心,我们会安排专业人员跟您对接。”谢圆圆高兴地对朱老板说。在亳州市烟草专卖局谯城分局(营销部)工作人员帮助支持下,一场轰轰烈烈的改造拉开了序幕。
改造的第一步,从达成加盟意向到完成店铺改造,仅用了一个半月的时间,朱伟丽徽映零售便利店就实现了从蓝图向实景、毛坯向精装的转变,成为亳州市谯城区第三家“徽映零售”加盟终端。橙色的店招、整齐的商品排列、舒适的休闲区域……让朱伟丽徽映零售便利店在周边众多店铺中格外显眼。
该局工作人员开展零售客户素能提升训练培训班。
改造的第二步,是引入云POS店铺管理系统。这个系统如同一个智慧的大脑,帮助店铺实现了全店铺管理、全商品扫码、全数据分析。朱伟丽轻触屏幕,店铺的经营情况便一目了然。哪些商品畅销,哪些即将临期,系统都会及时提醒,让她能够迅速调整库存,满足消费者的需求。
“以前,我总是担心货物积压,现在有了这个系统,我可以根据销售数据及时补货,再也不用担心滞销的问题了。”朱伟丽脸上洋溢着满意的笑容。
在夫妻俩看来,正是因为加盟了“徽映零售”,才让他们的店铺“外在”更有颜值、“内在”更有气质、经营更有底气。
“升级后的店铺,消费者都愿意进来多逛一会儿。现在,在我店里买高档烟酒的顾客多了,我店铺的盈利水平提高了不少。”谈及加盟“徽映零售”流通品牌带来的好处,左跃伍的喜悦之情溢于言表。
“加盟‘徽映零售’流通品牌,不仅提高了小店的盈利水平,还帮助我转变了经营理念,为我指明了未来经营的方向。”朱伟丽高兴地说道。