来袭！香烟代购网站有哪些“前倨后恭”

## 来袭！香烟代购网站有哪些“前倨后恭”

近些年来，随着互联网的发展，代购业务也逐渐兴起，其中香烟代购更是吸引了一部分烟民的目光。然而，在利润的驱使下，一些香烟代购网站却展现出令人不齿的“前倨后恭”行为，给消费者带来极大的困扰和损失。

一、订单确认时的“热情似火”

为了吸引客户，香烟代购网站往往会营造一种“热情似火”的氛围。网站上会展示琳琅满目的香烟品牌和种类，客服人员也会在第一时间热情回复客户咨询，承诺“正品保证”、“包邮包税”、“快速发货”，甚至还会推出各种优惠活动来吸引消费者下单。

例如，一位名为“王先生”的消费者在一家香烟代购网站咨询了一款外国品牌香烟的价格和货源，客服人员立即回复：“您好，我们这边有现货，价格优惠，您需要多少盒？拍下付款后立即发货。”并承诺“绝对正品，包邮包税，有任何问题可以随时联系我们。”王先生被热情服务和优惠价格打动了，便毫不犹豫地下单付款。

二、订单完成后“爱答不理”

然而，订单确认后，香烟代购网站的态度便发生了180度大转变，变得“爱答不理”。客服人员回复消息的速度明显变慢，甚至出现长时间不回复的情况。当消费者询问物流信息时，客服人员只会简单地回复“正在处理中”、“物流信息查询不到”等敷衍性的话语，对于消费者的其他问题则避而不谈。

“王先生”在付款后就一直在关注物流信息，但迟迟没有收到任何更新。他多次联系客服人员，但客服人员只是简单地回复“正在处理中”，并没有给出具体的物流信息。王先生感到十分不安，担心自己被骗了。

三、出现问题时的“推卸责任”

更令人气愤的是，当消费者遇到问题时，香烟代购网站会采取各种手段推卸责任。例如，当消费者收到货后发现香烟是假货时，网站客服人员会以各种理由搪塞，声称“货物已发出，无法退换”、“质量问题与网站无关”、“您没有提供任何证据”等，并将责任推卸给物流公司或供应商。

“王先生”最终等来了物流信息，但发现货物已经损坏了，明显不是正品。他再次联系客服人员，要求退货退款，却被告知“货物已签收，无法退换”。王先生多次据理力争，但客服人员始终坚持拒绝退款，并声称“是您自己签收的，我们不负任何责任”。

四、“前倨后恭”的背后

香烟代购网站的“前倨后恭”行为，主要源于以下原因：

* 利益驱动：一些香烟代购网站以追求利润为目的，将消费者视为“提款机”，在订单确认后便不再重视消费者的感受，甚至采取欺骗手段来获取利益。

* 监管缺失：目前，对香烟代购网站的监管力度不足，导致一些网站肆意妄为，消费者维权难度很大。

* 消费者缺乏维权意识：部分消费者在购买香烟时没有仔细查看网站信息，没有与客服人员确认相关事宜，在遇到问题时也不懂得如何维权，导致自身利益受损。

五、如何避免被“坑”

为了避免被香烟代购网站“坑”，消费者需要注意以下几点：

* 选择正规平台：选择有资质、信誉度高的香烟代购网站，并查看网站的营业执照、相关证书等信息。

* 仔细阅读条款：仔细阅读网站的销售条款、售后服务等信息，了解相关权益和义务。

* 与客服确认：在购买香烟前，与客服人员确认香烟品牌、种类、价格、物流信息等，并要求提供相关凭证。

* 保留证据：在购买香烟过程中，保留相关聊天记录、订单截图、物流信息等证据，以便在遇到问题时进行维权。

香烟代购网站的“前倨后恭”行为，损害了消费者的合法权益，也破坏了良好的市场秩序。消费者应提高警惕，选择正规平台，维护自身权益。同时，相关部门也应加强对香烟代购网站的监管力度，打击欺诈行为，为消费者营造一个安全放心的消费环境。

注：文中所提到的“王先生”为化名，并非真实姓名。