新消息！买烟的网购平台“自高自大”

## 新消息！买烟的网购平台“自高自大”

近日，一个名为“烟火”的网购平台引发了巨大的争议。该平台主打“便捷”、“安全”、“正品”的口号，专门售卖香烟，迅速在烟民群体中火了起来。然而，随着平台的壮大，其服务态度和产品质量问题也逐渐浮出水面，让许多用户直呼“自高自大”。

用户投诉不断，客服态度冰冷

“化名”李先生是“烟火”平台的忠实用户，他表示自己原本对“烟火”的印象很好，觉得平台上香烟种类丰富，价格也相对实惠。然而，最近的一次购物经历却让他大为光火。

“我买了一条外国香烟，结果收到货后发现包装破损，而且烟支还明显有被抽过的痕迹。”李先生说道，他立即联系了平台客服，却被告知“无法确认是否为平台发出，只能建议用户自行联系快递公司”。

李先生对此十分不满：“平台的客服态度十分冰冷，没有任何诚意解决问题。难道我要自己跟快递公司扯皮吗？难道平台就没有责任吗？”

类似李先生的遭遇不在少数。许多用户在平台上购买到假冒伪劣产品，或者遇到产品质量问题，却都难以得到平台的有效处理。

“自高自大”的服务态度

除了产品质量问题，平台的客服态度也是用户诟病的重点。

“化名”王女士在平台上购买了一盒香烟，结果发现送货地址写错了，她立即联系了平台客服，希望能更改地址。然而，客服却以“订单已生成无法修改”为由拒绝了她的请求。

王女士表示：“客服的态度很强硬，完全不顾用户的实际情况。明明只是一个简单的修改地址，却要用户承担所有的责任。”

许多用户都表示，平台的客服态度非常傲慢，对于用户的投诉和建议都漠不关心，甚至还会出现语言攻击和辱骂的情况。

平台回应：恶意抹黑？

针对用户的种种质疑，平台方面则表示，这些都是恶意抹黑，平台一直致力于为用户提供优质的服务和正品保障。

平台方面还表示，用户如果遇到产品质量问题，可以通过平台提供的售后服务进行处理，平台会根据情况进行调查和处理。

然而，对于用户提出的客服态度问题，平台方面则没有给出明确的回应。

“自高自大”的背后

“烟火”平台的“自高自大”并非偶然。近些年来，随着网购的普及，许多平台都出现了“自高自大”的现象，他们往往仗着拥有大量的用户，对用户的意见置之不理，甚至还会采取一些手段压制用户的言论。

“烟火”平台的“自高自大”暴露了部分平台服务意识的缺失，也提醒我们，在享受网购便利的同时，也要警惕平台的“自高自大”，维护自身权益，理性消费。

“烟火”平台的“自高自大”事件只是一个缩影，它警示着我们，在商业利益的驱使下，一些平台可能会失去对用户的基本尊重和服务意识。我们希望平台能够正视用户反馈，改进服务，真正做到以用户为中心，而不是“自高自大”，最终失去用户的信任。

注：文中所提到的“化名”李先生和王女士均为化名，不代表真实姓名。