内幕！粤易购烟草网上订货“望梅止渴”

内幕！粤易购烟草网上订货“望梅止渴”

近日，广东省烟草专卖局推出“粤易购”平台，开放烟草网上订货服务，旨在方便消费者足不出户即可购买香烟。然而，该平台上线后，却引发了消费者诟病，质疑其“望梅止渴”。

一、货源不足，一货难求

据了解，“粤易购”平台上架的香烟品种较少，且部分热门品牌长期处于缺货状态。消费者小李无奈地表示：“我下单了一个月了，一直显示缺货，都不知道什么时候能买到。”

平台上架的香烟数量也是有限的。近日，记者登录平台发现，部分香烟品牌仅有少数几个规格的库存，选择余地极小。

二、配送时间长，苦等不来

除了货源不足，消费者还反映“粤易购”平台的配送时间过长。根据平台的配送规则，下单后一般需要7-15个工作日才能收到货品。

李女士告诉记者：“我等了两个星期了，香烟还是没到。平时去实体店买，当天下就能拿到。”

配送时间的漫长让不少消费者望而却步。他们认为，与其在网上等待可能超过半个月的时间，不如直接去实体店购买，更方便快捷。

三、平台优化不足，体验不佳

“粤易购”平台的优化不足也遭到了消费者吐槽。平台的商品分类不清晰，搜索功能不够完善，消费者想要找到需要的香烟并不容易。

此外，平台的操作流程也较为繁琐。消费者需要先注册账号，然后再进行实名认证，才能下单购买香烟。这些步骤让一些消费者感到不便。

四、监管不力，疑存漏洞

对于“粤易购”平台，业内人士也提出了监管方面的担忧。该平台实行了网上订货，线下配送的模式，但配送环节的监管却存在漏洞。

有记者调查发现，部分配送人员未严格按照平台规定，将香烟配送给未成年人。此外，平台对消费者购买香烟的数量和频率也没有进行有效限制。

五、回应不力，敷衍了事

对于消费者的质疑，“粤易购”平台并没有给出令人满意的回应。平台客服人员表示：“货源不足和配送时间长等问题正在逐步解决中。”

然而，消费者的耐心正在逐渐被消磨殆尽。他们呼吁平台尽快采取措施，改善服务水平，否则将失去消费者的信任。

六、专家建议，完善监管

烟草专家陈浩（化名）表示，“粤易购”平台的初衷是好的，但执行过程中暴露出了诸多问题。要解决这些问题，需要相关部门加强监管，确保平台的规范运作。

陈浩建议，一是扩大货源供应，保证消费者能买到需要的香烟；二是缩短配送时间，满足消费者的及时需求；三是完善平台优化，提升用户体验；四是加强配送环节监管，杜绝违规行为；五是严格控制消费者购买香烟的数量和频率，保障未成年人健康。

“只有完善监管，规范平台运营，才能真正让‘粤易购’成为消费者便捷购买香烟的渠道。”陈浩说。

总之，“粤易购”平台的推出本是惠民举措，但由于货源不足、配送时间长、平台优化不足、监管不力等问题，让消费者颇为失望。相关部门应尽快采取措施，完善监管，改善服务水平，才能真正满足消费者的需求。