河南荥阳市烟草“三细化”提升客户满意度

近期，河南荥阳市烟草专卖局（分公司）针对客户满意度调查中的短板问题，从“服务、规范、业务”三方面细化举措，不断夯实辖区市场基础，完善服务机制，努力提升满意度。

一是细化基础服务提质效。坚持客户拜访力度不减，夯实市场基础，做好明码标价、卷烟陈列、终端维护等基础工作；加强个性化增值服务和亲情服务，强化客我情感联系。

二是细化政策宣传提质效。持续注重规范经营，提醒客户遵守烟草专卖法律法规，敦促客户诚信经营、守法经营，营造良好的市场氛围；密切关注卷烟市场动态，畅通零售户举报渠道，鼓励广大零售户参与监管，共同维护卷烟市场环境。

三是细化重点业务提质效。深入推进“我为群众办实事”实践活动，开展行业政策、现代终端、诚信互助小组建设等多项有针对性的业务培训，切实解决客户反映最集中、最实际的问题，持续提升客户满意度。