湖北省松滋市烟草专卖局近日突出“三个关注”,提高12313热线转办工单处置满意度,进一步优化政务服务。
关注处理时限。落实节假日应急值守制度,在转办平台规定时限的基础上,主动缩短处理时长,尽量做到当天接收、当天处理、当天反馈,提升办结效率。
关注处理质量。接到投诉后,积极联系投诉人,问清问题症结和个人诉求等,若情况允许,邀请投诉人共同前往实地核查相关情况,并将处理结果如实反馈,努力让投诉人满意。
关注数据梳理。建立统计表格,对投诉问题进行分区域、分类别汇总,加强对投诉数据的分类研判,关注频发、易发数据,持续改进工作流程,提高工作质效。