广西南宁江南区局（营销部）三管齐下推进数字化转型

今年以来，广西壮族自治区南宁市江南区烟草专卖局（营销部）通过队伍建设、平台打造、场景应用“三管齐下”，稳步推进数字化转型工作。

注重专业培训，加强数字化队伍建设。积极组织员工参加各类数字化线上线下培训、低代码认证考试等数字化转型学习活动。今年以来，累计组织36人次参加广西区局（公司）AIGC（生成式人工智能）训练营培训，2名员工加入南宁市烟草专卖局（公司）数字生态研究会、3名员工通过低代码认证考试。

聚焦工作痛点，推进数字化平台打造。根据辖区实际情况，自主研发“江南烟草便民服务二维码”，在辖区零售客户店面张贴，畅通了与零售客户、群众的沟通渠道，及时响应各类诉求及投诉，做到就地解决、前置处理问题，切实提升客户满意度，有效降低投诉率。截至目前，“江南烟草便民服务二维码”扫码量超过15.7万次。

开展智慧服务，深化数字化场景应用。通过新户培训宣传、季度会议宣讲、客户经理实地指导等途径，大力推广手机版零售终端信息系统应用，大力推进零售客户店铺“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的“三全”门店管理模式，助力客户由传统门店向数字门店转型。今年上半年，累计推广使用零售终端信息系统896户、建设“三全”门店171户、聚合支付客户649户。