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湖北黄石市局(公司)直属分局(营销部)细致服务推动终端建设提质增效

近日,湖北黄石市烟草专卖局(公司)直属分局(营销部)通过细致服务,持续开展有针对性的个性化经营指导,广泛调动客户积极性与主动性,帮助客户强化主人翁意识、竞争意识,切实提升终端建设质效。

掌握信息求突破。积极开展客户大走访活动,全面调查辖区客户基本情况,深入了解客户服务需求、经营难题和服务满意情况,对收集的客户经营数据进行深入分析,摸清客户真实需求。

终端陈列再提升。通过“线上沟通+线下走访”服务,为客户讲解店铺经营相关知识,指导零售客户做好店面形象升级、卷烟陈列等,力求终端形象再提升。

监督实现全覆盖。组建终端服务攻坚组,加强实时跟进,每天查看云POS系统数据,了解客户扫码情况,持续关注客户“知音通”系统使用体验,收集使用过程中出现的问题,做实后期维护和服务,不断提升客户系统运行质量,提高客户盈利水平。

图为客户经理(左)与零售客户签订云POS系统申请协议。

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