水木香烟_云霄系高仿香烟价格百乐烟旗舰店“喜新厌旧”，老用户寒心
导语
近日，不少百乐烟的老用户反映，百乐烟官网旗舰店存在“喜新厌旧”行为，对老用户优惠力度明显缩减，同时对新用户提供丰厚的福利优惠，引发老用户的不满和质疑。
“喜新厌旧”行为具体表现
据老用户反映，百乐烟官网旗舰店主要表现出以下“喜新厌旧”行为：
* 新用户优惠力度远大于老用户：针对新用户，百乐烟旗舰店提供大幅度折扣、满赠礼品等丰厚优惠，而老用户只能享受到相对较小的折扣或积分奖励。
* 老用户积分兑换权益缩水：过去，百乐烟旗舰店允许老用户用积分兑换价值较高的商品，但近些年来，可兑换商品价值不断降低，一些人气商品甚至直接下架。
* 会员等级制度不合理：百乐烟旗舰店实行会员等级制度，不同等级会员享受不同的优惠和权益。但老用户发现，即使升级到较高的会员等级，所能享受的优惠也与新用户相差甚远。
老用户心声：
“我是一名百乐烟的老用户，购买过多次产品。但现在我发现，百乐烟旗舰店对老用户的态度简直是‘喜新厌旧’。”——李女士
“我曾是百乐烟的忠实粉丝，但现在我感觉自己受到了背叛。百乐烟的做法让人寒心。”——王先生
“新用户享受的优惠力度让我眼红，但我是一名老用户，却只能望而却步。”——张女士
专家观点：
营销专家李晓东表示：“商家适当吸引新用户无可厚非，但如果过于偏袒新用户，而忽视老用户的需求，只会损害品牌形象和用户忠诚度。长此以往，将会对企业发展产生负面影响。”
企业回应：
当记者联系百乐烟官方时，得到的回应是：“我们非常重视老用户的反馈，并将积极改进相关政策和措施，以更好地服务所有用户。”
建议：
为了解决百乐烟官网旗舰店“喜新厌旧”问题，提出以下建议：
* 平衡新老用户优惠：百乐烟应合理分配优惠资源，既要吸引新用户，也要重视老用户的需求，提供具有竞争力的优惠活动。
* 完善会员等级制度：百乐烟应完善会员等级制度，根据老用户的消费频次和贡献度，赋予他们更高的权益和专属福利。
* 加强沟通与反馈：百乐烟应加强与老用户的沟通，及时收集他们的反馈意见，并根据反馈不断调整政策和措施。
百乐烟官网旗舰店的“喜新厌旧”行为引发了老用户的不满。企业应认识到，老用户是品牌发展的基石，忽视他们的需求将会损害品牌形象和用户忠诚度。百乐烟应及时调整政策，平衡新老用户优惠，切实维护老用户的权益，才能实现可持续发展。
