终于发现！烟草网上订货网站“有气无力”

## 终于发现！烟草网上订货网站“有气无力”

导语

随着电子商务的飞速发展，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化。在烟草行业，网上订货也逐渐成为一股不可忽视的力量。

近日，有记者通过调查发现，尽管一些烟草公司已经开设了网上订货平台，但这些平台却普遍存在“有气无力”的现象，难以为消费者提供优质的体验。

平台功能单一

记者登陆某大型烟草公司的网上订货平台后发现，平台的功能十分单一，仅包括商品展示、下单和支付等基本功能。与其他电商平台相比，缺乏智能推荐、个性化服务等功能，用户体验不佳。

该平台的客服人员坦言，目前平台主要用于展示产品，提供基本的订货渠道。对于消费者常遇到的问题，如商品咨询、物流查询等，平台无法提供有效的帮助。

下单流程繁琐

相较于其他电商平台的简洁下单流程，烟草网上订货平台的下单流程显得格外繁琐。记者在尝试下单时，平台要求提供身份证号码、手机号、收货地址等一系列信息，还要上传身份证正反面照片和手持身份证照片。这一繁琐的流程让很多消费者望而却步。

“太麻烦了，感觉比实体店买烟还麻烦。”消费者“李华”表示，由于下单过于复杂，她更愿意选择去附近的烟草专卖店购买香烟。

物流配送缓慢

烟草网上订货的物流配送也是一个备受消费者诟病的问题。记者下单后发现，商品从发货到配送到家，需要3-5个工作日。而其他电商平台，一般都能在1-2个工作日内完成配送。

这缓慢的配送速度让很多消费者难以接受。“我下单后等了整整一周才收到货，而且烟盒都压扁了。”消费者“王明”抱怨道，“这还不如直接去实体店买了。”

服务态度差

烟草网上订货平台的服务态度也是消费者不满意的一个重要原因。记者在平台上咨询客服问题时，经常遇到敷衍了事的态度。

“客服回复慢，而且解决不了实质性问题。”消费者“张伟”表示，“感觉这些客服根本没有经过专业的培训。”

背后的原因

烟草网上订货平台“有气无力”的原因是多方面的。

一方面，烟草行业属于特殊行业，国家对烟草的生产、销售有严格的监管。这使得烟草公司在开展网上订货业务时，受到了一定的限制。

另一方面，烟草公司长期以来形成的传统销售模式，也制约了网上订货业务的发展。烟草公司习惯于通过实体店销售，线上订货还属于新兴业务。

此外，烟草公司对线上订货业务的重视程度也不够。他们往往将主要精力放在线下销售上，对网上订货平台的投入和运营不够。

优化建议

为了改善烟草网上订货平台的体验，记者提出以下建议：

* 简化下单流程：优化下单流程，减少消费者输入的信息量，提高下单效率。

* 提升物流配送速度：与第三方物流公司合作，建立高效的物流网络，缩短配送时间。

* 加强客服服务：培训客服人员，提高服务质量，及时解决消费者的问题。

* 丰富平台功能：增加智能推荐、个性化服务等功能，提高用户体验。

* 加大宣传力度：通过多种渠道宣传烟草网上订货平台，提高消费者的认知度。

烟草网上订货平台具有广阔的市场前景。但是，当前这些平台存在诸多问题，急需优化和改善。烟草公司应充分认识到线上订货的重要性，加大投入，提升服务质量，为消费者提供更好的购物体验。只有这样，烟草网上订货业务才能真正实现蓬勃发展。