河南许昌魏都区局打造许可证办理全周期“闭环服务链”

近日，河南省许昌市魏都区烟草专卖局聚焦烟草专卖零售许可证办理这一具体工作，创新服务模式，构建事前事中事后的全周期“闭环服务链”，持续推动政务服务提质增效。

事前，针对零售户许可证到期易忽视、不清楚办理时效等情况，魏都区局按照许可证办理时效要求，全面梳理全区零售户许可证临期提醒服务事项，编制许可证临期提醒台账，按照辖区网格责任制有序开展提醒服务。同时，他们建立许可证到期智能预警机制，依托全国统一专卖监管平台省级专卖监管子系统，在许可证法定有效期满前45日，对许可证临期零售户进行自动巡检识别，推送提醒信息，避免因许可证过期而影响经营的情况发生。

事中，魏都区局对许可证延续业务中需要现场勘验或现场校验的事项，做好提前准备；通过数字平台动态监测许可证延续办理情况，对已提供提醒服务但许可证到期前7日仍未办理延续的零售户，提供上门二次提醒告知服务。针对特殊群体，他们分类施策，提供管家式服务、一站式办理，推动服务向精细化、智能化、个性化转变。

事后，他们建立许可证办理服务评价机制，通过设立意见箱、搭建“好差评”评价体系、加大纪检监察部门回访力度等方式，充分发挥监督作用，严格许可证办理全流程管理，及时掌握群众对政务服务的满意度和意见建议，确保群众反馈的问题事事有回音、件件有落实。