江西黎川烟草巧用“四则运算”法提升客户服务质效

为不断提高客户满意度，近日，江西省抚州市黎川县烟草专卖局（分公司）巧用“四则运算”法，提升客户服务质效。

一是“加”强服务本领。引导营销队伍在思想上“加油”、工作上“加压”、学习上“加码”，不断提升综合素养，增强为客户办实事的能力。

二是“减”少经营风险。加强规范经营和信用体系宣传，帮助客户计算合法经营效益账、违法经营成本账和违规经营风险账，引导客户自觉遵守法律法规，增强规范经营意识。

三是“乘”出服务速度。发挥营销、专卖管理、配送“三方”合力，强化客户沟通与诉求响应速度，针对客户诉求及时反馈处理，跑出服务加速度。

四是“除”去经营困难。收集梳理汇总客户服务需求清单，从营销技巧、终端建设等方面开展经营指导，帮助客户解决经营中的难题，除去经营短板，解决客户急难愁盼问题。