新消息!深圳烟草网上订货平台“无穷无尽”
近日,有消费者反映,深圳市烟草网上订货平台“无穷无尽”存在严重问题,导致消费者投诉不断。
平台“无穷无尽”
“无穷无尽”平台是由深圳市烟草专卖局主办,负责深圳市烟草制品线上订购业务。自平台上线以来,一直备受消费者诟病。
问题主要集中在以下几个方面:
* 配送时间长:消费者在平台下单后,往往需要等待数天甚至数周才能收到订单。
* 缺货严重:平台上经常出现缺货现象,消费者只能购买不到自己想要的产品。
* 系统不稳定:平台系统经常发生故障,导致消费者无法下单或查询订单状态。
* 客服态度差:平台客服态度差,经常敷衍消费者。
消费者投诉不断
近些年来,“无穷无尽”平台收到的大量消费者投诉。
据了解,“化名”在2021年11月在“无穷无尽”平台下单后,至今未收到订单。多次与客服联系,均被告知“正在处理中”。
“化名”表示:“我真的是无语了,等了快两个月了,还不知道什么时候能收到货。”
另一位消费者“化名”则遇到系统故障问题,无法在平台下单。联系客服后,客服仅回复让其“稍后再试”。
“化名”无奈地说:“我已经试了无数次了,根本不行。平台真是太不专业了。”
监管部门回应
面对消费者的投诉,深圳市烟草专卖局进行了回应。
该局相关负责人表示,他们已经注意到“无穷无尽”平台存在的问题,正在积极采取措施进行整改。
负责人承诺,将尽快解决平台配送、缺货、系统故障等问题,并加强客服人员的培训,提升服务质量。
消费者诉求
消费者对于“无穷无尽”平台提出了以下诉求:
* 改善配送时间,缩短等待时间。
* 及时补货,满足消费者需求。
* 优化系统稳定性,确保用户体验。
* 提升客服态度,重视消费者反馈。
专家建议
烟草制品专家李教授建议,深圳市烟草专卖局应加强对“无穷无尽”平台的监管,确保平台规范运营。
李教授还指出,消费者在使用“无穷无尽”平台时,应注意以下几点:
* 选择信誉良好的配送方式。
* 仔细核对订单信息。
* 及时联系客服解决问题。
“无穷无尽”平台存在的严重问题给消费者带来了极大的不便。深圳市烟草专卖局应高度重视这一问题,尽快整改平台,满足消费者需求。消费者在使用“无穷无尽”平台时,应多加注意,避免不必要的损失。