新商盟网上订烟官网“对牛弹琴”
近日,记者接到多位网民举报,称新商盟网上订烟官网存在严重的“对牛弹琴”现象,给消费者造成极大的困扰。
记者随即登录新商盟官网,发现该网站界面设计杂乱无章,板块划分不明确。消费者想要查找所需信息,犹如海底捞针,费时费力。
更令人匪夷所思的是,该网站的客服功能形同虚设。记者多次尝试联系在线客服,但始终无人回应。致电客服电话,却提示服务繁忙,请稍后再拨。如此“对牛弹琴”的服务态度,让消费者苦不堪言。
“我之前在网上订了烟,结果到现在还没收到货,网站客服也不理人,真是让人着急!”一位网民在网上投诉道。
除了客服问题,新商盟网站的商品信息也存在诸多不实和误导性。记者发现,部分商品的图片与实物严重不符,款式和规格与描述不一致。更有甚者,一些商品根本不存在,给消费者造成不必要的经济损失。
“我订了一盒烟,网站上说是免邮费的,结果收货时却被要求支付运费。我找客服理论,他们却说网站上标注的是错误信息。这分明就是欺骗消费者!”另一位网民愤愤不平地说。
记者致电新商盟公司,希望能采访相关负责人,但遭到拒绝。对方表示,公司正处于整改阶段,不便接受采访。
对此,业内专家表示,新商盟网上订烟官网存在“对牛弹琴”现象,反映出其管理混乱、服务意识薄弱。这种行为不仅侵害了消费者的合法权益,也损害了公司的形象。
专家指出,我国电子商务法明确规定,网络经营者应当加强对消费者的售后服务管理,保障消费者的知情权和选择权。新商盟公司应立即整改相关问题,切实维护消费者的利益。
同时,专家也提醒消费者,在网上购物时要谨慎选择平台,仔细核实商品信息,妥善保存交易凭证。遇到问题,要及时向相关部门反映,维护自己的合法权益。
以下是消费者在网上订烟时需要注意的几点事项:
1. 选择正规的购物平台
2. 仔细阅读商品描述,确认款式和规格
3. 预估运费并做好支付准备
4. 保留交易凭证,以便维权
5. 遇问题及时向有关部门反映